Politique de remboursement

Politique de retour et d’échange

Informations concernant les retours
Nous offrons un délai de rétractation de 10 jours (il ne s’agit pas d’une période d’essai).
À la réception du produit, veuillez vérifier immédiatement son état, son contenu et son fonctionnement.

Le délai de rétractation de 10 jours commence le lendemain de la livraison et se termine le 10e jour (week-ends et jours fériés inclus).

Pendant cette période, le produit doit rester neuf, non utilisé, avec tous les éléments suivants complets :
emballage d’origine, produit, accessoires, matériel de protection, manuel, articles offerts, etc.

Veuillez ne pas coller d’étiquettes ni écrire sur l’emballage d’origine.

Les retours ne seront pas acceptés si :

• le produit présente des rayures, chocs, saletés ou dommages liés à l’eau

• des traces d’utilisation évidentes sont visibles

• l’emballage est endommagé ou des éléments sont manquants

Si la pellicule d’origine a été retirée ou si une remise en état est nécessaire, des frais de reconditionnement de 2 % seront appliqués.

Les produits vendus en lot doivent être retournés en ensemble complet. Aucun retour partiel ne sera accepté.

Remboursement & facture papier
Nous utilisons des factures papier. Merci de les retourner avec le produit.

Après réception et inspection du produit, le remboursement prend environ 14 jours ouvrables (selon les délais bancaires).

Si, après retour, le montant de la commande ne dépasse plus le seuil de livraison gratuite, les frais d’expédition initiaux seront déduits du remboursement.

Les frais de retour sont à la charge du client (sauf produit défectueux ou erreur d’expédition).

Procédure de demande de retour
Veuillez remplir la demande sur la page « Demande de retour/échange » sur notre site.

Un e-mail de confirmation vous sera envoyé – veuillez vérifier votre boîte de réception.

Sous 2 à 5 jours ouvrables, notre service clientèle vous contactera via LINE pour vous informer du résultat et de la procédure de renvoi.